Domande e risposte


1. SPEDIZIONI E CONSEGNE
A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?
I costi di consegna sono visibili nel sito.


-IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo in cui avviene il ricevimento dell’ordine. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di 1/2 gg. aggiuntivi. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso SDA. Al momento della partenza il cliente verrà avvertito della spedizione, con una mail.


-COME AVVIENE LA CONSEGNA E COSA SUCCEDE SE NON C’E’ NESSUNO IN CASA?
I corrieri nazionali consegnano al numero civico e non al piano.
I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non in casi eccezionali o se espressamente richiesto alla filiale di competenza.
Gli orari di consegna dei corrieri (8.00/18.00) sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne.
Qualora non ci fosse nessuno in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.
Per trovare la filiale più vicina a te, consulta i siti dei corrieri SDA.

COSA VERIFICARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Che il pacco sia integro, non danneggiato ne  bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
*Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore che dovrà fornire la possibilità di firmare il cedolino di consegna “CON RISERVA” in modo da permetterci, in caso di non conformità della merce di aprire pratica assicurativa. In mancanza di questa, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco vanno conservati . Il corriere è tenuto alla consegna del pacco solo dopo la firma del cedolino di consegna.

-SPEDITE ALL’ESTERO?

Multistore srl spedisce in tutta europa.

-COME VIENE TRATTATA L’ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL’ESTERO?
Relativamente alle spedizioni all’interno della U.E., l’I.V.A. (nella misura del 22%,) gia’ inclusa nella fattura è a carico del cliente.

2. MODALITA’ DI PAGAMENTO 
QUALI SONO LE MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:
*TRAMITE CARTA DI CREDITO, appartenenti ai circuiti VISA, MASTERCARD, MAESTRO. Il prelievo dell’importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell’ordine, della fatturazione e della spedizione di quest’ultimo. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo verrà rimborsato sul conto bancario del cliente.
 *TRAMITE BONIFICO BANCARIO L’ordine sarà evaso dopo l’avvenuto accredito dell’importo alle coordinate che  saranno comunicate sulla conferma d’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente di Multistore srl che dovrà avvenire entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, verrà riaccreditato l’importo sul conto di provenienza.

3. DIRITTO DI RECESSO E CAMBIO MERCE
COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL’ACQUISTO?
Lei ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal momento del ricevimento della merce. Per esercitare il diritto di recesso Lei dovrà informarci della Sua decisione tramite comunicazione al nostro indirizzo mail info@multistore-jesolo.com in modo da concordare il ritiro del pacco da parte del nostro corriere. Provvederemo entro 14 giorni a rimborsare la somma da Lei sborsata per l’acquisto della merce e delle eventuali spese di spedizione dedotte le spese di restituzione che sono a Suo carico. Resta inteso che: *La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo. *In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce. *In caso di prodotti confezionati in flaconi, barattoli, buste ecc., non devono esser state aperti.

-COSA FARE SE LA MERCE ORDINATA NON VA BENE? E’ POSSIBILE CAMBIARLA?

Multistore srl consente di effettuare il cambio della merce acquistata senza ulteriori costi di trasporto alle seguenti condizioni:
*La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
*In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.
*In caso di prodotti confezionati in flaconi, barattoli, buste ecc., non devono esser state aperti.
*Non devono essere trascorsi più di 6 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare Multistore srl all’indirizzo ecommerce@multistorejesolo.com comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data ed eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Il corriere che effettuerà il cambio, consegnerà e ritirerà contestualmente il collo presso l’indirizzo concordato.

COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E’ ESAURITO?
Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non fossero disponibili, Multistore srl entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente o tramite mail il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato, e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Nel caso il cliente non fosse soddisfatto delle proposte ricevute provvederemo all’annullamento dell’ordine con rimborso immediato in caso di pagamento anticipato.

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SI PUO’ ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
Certamente. E’ sufficiente che entro 6 ore dall’ordine Lei ci comunichi via mail al nostro indirizzo ecommerce@multistore-jesolo.com : il numero di ordine che desidera annullare. Provvederemo entro 6 giorni a contattarLa per definire le modalità di restituzione delle eventuali somme già pagate senza nessuna spesa da parte Sua.